Conoce la eSIM WOM

La eSIM o SIM Digital permite tener múltiples perfiles descargados en el teléfono móvil, pero solo uno activo a la vez, por lo tanto, es necesario que definas en la configuración o ajustes del teléfono cuál de ellos permanece activo y mantener inactivos los demás perfiles.

La cantidad máxima de perfiles que se pueden almacenar por dispositivo depende del fabricante del teléfono móvil, solo uno de ellos puede estar activo a la vez.

La eliminación del perfil se efectúa a través de la configuración o ajustes del dispositivo móvil conectado a internet en la sección de administración de la eSIM. El proceso de borrar definitivamente el perfil de una eSIM del terminal móvil no implica la eliminación del plan tarifario contratado con WOM Colombia, es decir, continuarás disfrutando de los servicios y recibiendo la factura.

Esto depende del fabricante del dispositivo móvil, por lo tanto, te recomendamos conservar la tarjeta de la eSIM o SIM Digital WOM que descargo en el momento de la venta. Si se elimina, es necesario acercarse a las tiendas habilitadas para eSIM y solicitar una nueva.

En el caso de pérdida o robo e, el proceso es el mismo como si se tratara de una SIM convencional, llamando a la línea de soporte de WOM Colombia para bloquear la línea y realizando una reposición de SIM o eSIM una vez tengas el nuevo dispositivo. Para tener de nuevo una eSIM, deberá acercase a las tiendas habilitadas para la reposición de la eSIM.

Si en nuevo terminal no cuenta con eSIM, puedes hacer una reposición de eSIM a SIM de manera normal en cualquier Tienda habilitada para eSIM o SIM Digital de WOM Colombia.