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Indicadores de gestión

Estamos trabajando continuamente para mejorar y garantizarte excelentes indicadores. En cumplimiento con la regulación, a continuación, encontrarás nuestros indicadores de atención al cliente.

INDICADORES DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN Q2 2022
Contactos por medio de nuestra línea de atención *302 Ene, Feb, Mar 2022
LÍNEA DE ATENCIÓN AL USUARIO Ene-Mar / 2022

El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.

96,23%

El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a treinta (30) segundos.

79,11%

El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.

1,45%
CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES (CVS) Ene-Mar / 2022

El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para atención es inferior a quince (15) minutos.

90,28%

El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.

1,14%

QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS POR LOS USUARIOS ENE, FEB, MAR 2022

  • Calidad del servico

  • Facturacion

  • Condiciones de prestacion del servicio

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