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Indicadores de gestión
Estamos trabajando continuamente para mejorar y garantizarte excelentes indicadores. En cumplimiento con la regulación, a continuación, encontrarás nuestros indicadores de atención al cliente.
| INDICADORES DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN FEB 2023 | |
|---|---|
| Contactos por medio de nuestra línea de atención *302 Feb 2023 | |
| LÍNEA DE ATENCIÓN AL USUARIO | FEB / 2023 |
|
El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. |
96,70% |
|
El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a treinta (30) segundos. |
78,95% |
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El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. |
3,30% |
| CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES (CVS) | FEB / 2023 |
|
El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para atención es inferior a quince (15) minutos. |
99,10% |
|
El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas. |
0,23% |
QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS POR LOS USUARIOS FEB 2023
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Servicio
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Intermitencia
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Facturación