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Peticiones, Quejas y Reclamos

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Una PQR, o "Pregunta, Queja o Reclamo," es un mecanismo que las empresas utilizan para que los clientes o usuarios puedan expresar sus inquietudes, solicitar información o presentar quejas relacionadas con los productos o servicios que ofrecen.

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Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

Aquí te explicamos cómo puedes radicar tus Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos (PQR) en nuestra página web.

Recuerda que puedes solicitar información, manifestar tu inconformidad con nuestros servicios móviles o respuestas, o reclamar tus derechos como usuario WOM a través de la radicación de una PQR. El formulario que encuentras a continuación, te permitirá hacerlo, solo debes diligenciar tus datos exactos y detallar las razones de tu PQR.

Te daremos respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a su radicación, y te notificaremos al medio de contacto que nos has indicado. Si no estás de acuerdo con la respuesta recibida, tienes derecho a presentar un recurso dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu notificación. Con este recurso puedes solicitar que revisemos la respuesta a tu PQR (esto se llama Recurso de Reposición), y de forma opcional puedes solicitar que todo el trámite sea revisado y decidido por la Superintendencia de Industria y Comercio (esto se llama Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación).

Al radicar una PQR en cualquiera de nuestros medios de atención, te generamos un Código Único Numérico -CUN-, con el que podrás identificar el trámite de tu solicitud y conocer su estado.

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  • Cancelaste una de las líneas en tu servicio que cobijaba la promoción.

  • Cambiaste a prepago una de las líneas en tu servicio que cobijaba la promoción.

  • Modificaste el plan de tu línea pospago. Recuerda que hacer este cambio implica que la promoción ya no pueda aplicarse.

Consulta términos y condiciones https://www.wom.co/tyc-pospago

Lineas no reconocidas o suplantación de identidad

Si no reconoces alguna o todas las líneas registradas a tu nombre debes radicar tu solicitud por la opción de radica tu pqr con los siguientes documentos: Denuncia ante la fiscalía y copia de tu documento de identidad completo. (Estos documentos son necesarios para resolver tu QUEJA).

¿No te llegan los mensajes que tanto necesitas?

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