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¿Le negaron la portabilidad? Así puede ejercer su derecho a cambiar de operador celular
Marzo del 2023
Bogotá, marzo de 2023. Desde hace más de una década, la ley 1245 de 2008 estableció la portabilidad numérica como un mecanismo para garantizar que los usuarios de telefonía móvil pudieran cambiar de operador mediante un proceso rápido que permitiera conservar el número telefónico asignado y elegir la oferta de su preferencia.
Según datos de la CRC, en 2022 cerca de 13 millones de operaciones de portabilidad fueron tramitadas, de las cuales 8 millones fueron exitosas, sin embargo, más de 4 millones fueron rechazadas. Son varias las razones por las que los procesos de portabilidad no llegan a término, por esto es importante conocer las causales estipuladas por la normatividad para que se rechace la portabilidad en el momento de solicitarla:
Desde WOM se viene identificando que muchos de los procesos de portación son negados sin justificación por cobros inexistentes, por errores ortográficos en el nombre del titular de la línea, exigiendo presencialidad al momento de realizar el proceso, entre otros aspectos, generando que diariamente miles de colombianos se queden sin la posibilidad de ejercer su derecho a elegir la oferta o servicio de telefonía móvil de su preferencia. Por eso, en el día del consumidor, WOM le enseña el camino para ejercer su derecho a la portabilidad:
“La oferta de servicios de telefonía móvil cada vez es más dinámica y entrega mayores beneficios a los usuarios, quienes hoy pueden disfrutar de mejores precios tanto en voz como en datos. Los usuarios tienen derecho a escoger los servicios que mejor se adapten a sus necesidades, desde WOM hemos identificado que muchos procesos de portación son negados por deudas y en la mayoría de los casos estas no corresponden a la realidad, por esa razón queremos promover el derecho de libre elección que tienen todos los usuarios en el país”, comentó Ramiro Lafarga, CEO de WOM.
Recuerde que la ley de portabilidad es un derecho que usted tiene como consumidor y lo puede ejercer cuantas veces quiera.
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Acerca de WOM
WOM es el resultado del deseo de innovar, ser diferente. Su nombre deriva de las siglas de Word of Mouth - WOM - en inglés, que significan boca a boca, y que representan las ganas de hablar y decir lo que muchos no se atreven, buscando revolucionar así la industria de las telecomunicaciones.
WOM es un operador de servicios de telefonía móvil perteneciente al fondo de inversiones internacional Novator Partners LLP, que cuenta con una amplia experiencia en este sector en países como Islandia, Polonia y Chile, con las marcas Nova, Play y WOM respectivamente. WOM llega a Colombia tras el resultado de la subasta del espectro electromagnético del 2019, con el objetivo de mejorar las condiciones de conectividad en el país. Su presidente Chris Bannister, lideró WOM Chile hasta el 2018 y tiene amplia experiencia construyendo y liderando compañías de telecomunicaciones por más de 20 años. WOM busca ofrecer servicios de alta calidad a precios justos, conectar a los desconectados y generar un impacto positivo con sus operaciones, transformando la vida de los colombianos.