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  1. Antes de viajar, activa tu servicio en la app MiWOM en el menú principal, sección ROAMING.
    Actívalo aquí
  2. Asegúrate de que tengas saldo suficiente para la activación del paquete.
  3. Activa la Itinerancia o Roaming de datos en tu equipo.
El servicio nunca se activará sin en el consentimiento previo y expreso del usuario, conforme a las normas vigentes.
VER TODOS LOS PAISES DISPONIBLES
Estados Unidos, México, Ecuador, Chile, Francia, Italia, Países Bajos / Holanda, Bolivia, Uruguay, Perú, Panamá

Preguntas frecuentes

¿Cómo activar o desactivar el servicio de Roaming Internacional?
Desde Colombia el usuario podrá activar el servicio y suscribir o comprar paquetes llamando al número +57 6013078050 ; +57 302 8500000; *302; Línea gratuita nacional 01 8000 123 213; whatsapp (+57) 302 777 0000, en cualquiera de nuestras tiendas propias, a través de la App MIWOM y MI.WOM.CO
¿Cuál es la cobertura?
Nuestros usuarios WOM suscripción “A lo Bien! podrán disfrutar de 10 convenios: Estados Unidos, México, Ecuador, Perú, Bolivia, Chile, Uruguay, Francia, Italia y Países Bajos.
¿En cuáles planes aplica el servicio de Roaming Internacional?
Aplica para todos los clientes activados en planes de la base suscripción "A lo bien". No aplica para planes de Internet móvil (Planes de solo datos), planes pospago, planes negocios ni se garantiza su funcionamiento en otros dispositivos como: Módems, MiFi y/o datacards. No se asegura el buen funcionamiento del servicio si el equipo terminal es utilizado como hotspot o punto de acceso WiFi.
¿Cuántos paquetes puedo comprar en Roaming Internacional?
El cliente podrá activar los paquetes que desee recargando su suscripción y contando con el saldo necesario para hacer la compra de estos.
¿A partir de que momento tiene activo el cliente el paquete?
El paquete estará activo una vez el terminal del cliente registre en la red del operador del país que esté visitando.
¿Puedo recibir o realizar llamadas desde la línea WOM mientras esté fuera de Colombia?
Los clientes con planes suscripción ¡A lo Bien! no podrán recibir llamadas entrantes de voz y no contarán con llamadas salientes de voz ya que los paquetes de Roaming no los incluyen. Llamadas desde aplicaciones de datos como WhatsApp si podrán realizarlas. Consulta nuestras tarifas en los términos y condiciones en wom.co/roaming.
¿Puedo realizar o recibir SMS desde la línea WOM mientras esté fuera de Colombia?
Los clientes con planes suscripción podrán recibir SMS entrantes sin costo, pero no contarán con SMS salientes ya que los paquetes de Roaming no los incluyen Consulta nuestras tarifas en los términos y condiciones en wom.co/roaming.
¿Las llamadas de emergencia en otro país serán descontadas ó cobradas del paquete contratado?
Los clientes con planes suscripción podrán realizar llamadas de emergencia, pero se debe tener en cuenta que se contacta a la red de urgencias del país que estés visitando.
¿Cómo contactar con la línea de atención al cliente WOM desde el extranjero?
Para realizar llamadas a la línea de servicio al cliente se debe marcar al número +57 6013078050 ; +57 302 8500000; *302; Línea gratuita nacional 01 8000 123 213; whatsapp (+57) 302 777 0000.
¿Puedo utilizar el mismo paquete en diferentes países?
Si puedo utilizar el mismo paquete siempre yu cuando mi destino haga parte de los países con convenio.
¿Por cuánto tiempo tengo activo el servicio??
En Roaming Internacional tienes la oportunidad de elegir hasta cuando deseas tener activo el servicio. Esto lo puedes hacer en el momento de solicitar la activación a través de nuestros canales de atención.
¿Qué pasa si mi paquete diario se acaba?
Podrás activar un paquete adicional por demanda de único cobro y puedes activarlo bajo tres condiciones: 1) teniendo roaming internacional activo, 2) suscripción a un paquete de datos en Roaming internacional y 3) Saldo disponible, 4) El único paquete recurrente es el de un día. Recuerda que debes estar en uno de los destinos con la cobertura habilitada para poder activar este paquete de datos por demanda en Roaming Internacional.
¿A través de la app el cliente puede ver cuantas mb ha consumido de mi paquete?
Puede ver el consumo total de las MB en el front de la app, sin embargo al dar click en ver detalle o mi plan podra ver el consumo datos del paquete contratado.
¿Cómo funciona el servicio de datos?
El paquete de datos contratado determina cuántos megas puedes usar, por cuánto tiempo y en qué países. Las Apps consumen datos del paquete, una vez consumida la totalidad de los MB de su paquete de datos, el usuario no podrá continuar haciendo uso de aplicaciones. Los consumos de datos que genere el equipo terminal por actualización automática de las aplicaciones, enlaces ocultos en sitios web visitados, y otros que resulten imperceptibles para el usuario por la tecnología utilizada, serán descontados del paquete.
¿Cómo contactar con la línea de atención al cliente WOM desde el extranjero?
Para realizar llamadas a la línea de servicio al cliente se debe marcar al número +57 6013078050 ; +57 302 8500000; *302; Línea gratuita nacional 01 8000 123 213; whatsapp (+57) 302 777 0000.
Aplican términos y condiciones
  1. Antes de viajar, activa tu servicio en la app MiWOM en el menú principal, sección ROAMING.
    Actívalo aquí
  2. Conoce nuestra oferta disponible paquetes de Datos, voz y SMS que mejor se ajuste a tu viaje.
  3. Activa la Itinerancia o Roaming de datos en tu equipo.
El servicio nunca se activará sin en el consentimiento previo y expreso del usuario, conforme a las normas vigentes.
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Estados Unidos, México, Ecuador, Chile, Francia, Italia, Países Bajos / Holanda, Bolivia, Uruguay, Perú, Panamá

Tarifas de Datos, Voz y SMS en Roaming Internacional para países CAN

  • *"La Comunidad Andina (CAN) es una agremiación entre Colombia, Ecuador, Perú y Bolivia, creado con el propósito de mejorar la calidad de vida y desarrollo equilibrado de los habitantes de los Países Miembros."
Tarifas de voz y SMS 3 destinos (Países CAN)
Datos Se descuenta de los recursos del plar Pospago WOM
Llamadas entrantes y salientes entre países CAN
SMS Saliente entre países CAN
SMS Entrante Gratis
  • *Voz Entrante/Saliente local: Son las llamadas generadas dentro del país visitado y hacia Colombia.
  • **Voz a otros países: Son las llamadas entrantes y salientes a países fuera del visitado, excepto Colombia.

Preguntas frecuentes

¿Cómo activar o desactivar el servicio de Roaming Internacional?
Desde Colombia el usuario podrá activar el servicio y suscribir o comprar paquetes a través de la app MiWOM y MI.WOM.CO, Whatsapp (+57) 302 777 0000, en cualquiera de nuestras tiendas propias, llamando al número +57 6013078050; +57 302 8500000; *302; Línea gratuita nacional 01 8000 123 213;
¿Cuál es la cobertura?
Nuestros usuarios Pospago WOM podrán disfrutar de 7 países bajo convenios: Estados Unidos, México, Ecuador, Chile, Uruguay, Francia, Italia y Países Bajos.
¿En cuáles planes aplica el servicio de Roaming Internacional?
Aplica para todos los clientes activados en Planes de la base Pospago. No aplica para Planes de Internet móvil (Planes de solo datos) ni se garantiza su funcionamiento en otros dispositivos como: Módems, MiFi y/o datacards. No se asegura el buen funcionamiento del servicio si el equipo terminal es utilizado como hotspot o punto de acceso WiFi.
¿Cuántos paquetes puedo comprar en Roaming Internacional?
El cliente podrá activar los paquetes que desee desde la pasarela de pagos y hacer desde allí la compra de estos.
¿A partir de qué momento tiene activo el cliente el paquete?
El paquete estará activo una vez el terminal del cliente registre en la red del operador del país que esté visitando.
¿Puedo recibir o realizar llamadas desde la línea WOM mientras esté fuera de Colombia?
Los clientes con planes Pospago no podrán recibir llamadas entrantes de voz y no contarán con llamadas salientes de voz ya que los paquetes de Roaming no los incluyen. Llamadas desde aplicaciones de datos como WhatsApp sí se podrán realizar. Consulta nuestras tarifas en los términos y condiciones en wom.co/roaming.
¿Puedo realizar o recibir SMS desde la línea WOM mientras esté fuera de Colombia?
Los clientes con planes Pospago podrán recibir SMS entrantes sin costo, pero no contarán con SMS salientes ya que los paquetes de Roaming no los incluyen. Consulta nuestras tarifas en los términos y condiciones en wom.co/roaming.
¿Se podrán realizar llamadas a los números de emergencia de los países visitados?
Los clientes con Planes Pospago podrán realizar llamadas de emergencia, pero se debe tener en cuenta que se contactará a la red de urgencias del país que se esté visitando.
¿Cómo contactar con la línea de atención al cliente WOM desde el extranjero?
Para realizar llamadas a la línea de servicio al cliente se debe contactar al WhatsApp (+57) 302 777 0000. O a los números +57 6013078050; +57 302 8500000; *302; Línea gratuita nacional 01 8000 123 213.
¿Puedo utilizar el mismo paquete en diferentes países?
Sí se puede utilizar el mismo paquete siempre y cuando el destino haga parte de los países con convenio.
¿Por cuánto tiempo tengo activo el servicio?
En Roaming Internacional tienes la oportunidad de elegir hasta cuando deseas tener activo el servicio. Esto lo puedes hacer en el momento de solicitar la activación a través de nuestros canales de atención.
¿Qué pasa si mi paquete diario se acaba?
Podrás activar un paquete adicional por demanda de único cobro y puedes activarlo bajo tres condiciones:
  1. Teniendo roaming internacional activo,
  2. Con una suscripción a un paquete de datos en Roaming internacional
  3. Realizando el proceso de compra a través de pasarela de pagos.
Ten presente que el único paquete recurrente es el de un día. Recuerda que debes estar en uno de los destinos con la cobertura habilitada para poder activar este paquete de datos por demanda en Roaming Internacional.
¿A través de la app MiWOM el cliente puede ver las Megas (MB) consumidas sobre su paquete adquirido de Roaming?
Si, en el home de la app MiWOM, puede ver el consumo total de las Megas (MB), sin embargo, si quiere conocer un mayor detalle, al dar clic en “ver detalle” conocerá mayores características del Plan y podrá ver el consumo de datos del paquete roaming contratado.
¿Cómo funciona el servicio de datos?
El paquete de datos contratado determina cuántos megas (MB) puedes usar, por cuánto tiempo y en qué países. Una vez consumida la totalidad de los Megas (MB) de su paquete de datos, el usuario no podrá continuar haciendo uso del mismo. Tener presente que los consumos de datos que genere el equipo terminal por actualización automática de las aplicaciones, enlaces ocultos en sitios web visitados, y otros que resulten imperceptibles para el usuario por la tecnología utilizada, serán descontados del paquete.
¿Cómo contactar con la línea de atención al cliente WOM desde el extranjero?
Para realizar llamadas a la línea de servicio al cliente se debe marcar al número +57 6013078050; +57 302 8500000; *302; Línea gratuita nacional 01 8000 123 213; WhatsApp (+57) 302 777 0000.
Sigue estos pasos para configurar tu celular y disfrutar el servicio
Android
  1. Ajustes → Conexiones → Redes móviles
  2. Activa Roaming de datos / Itinerancia de datos
iOS (iPhone)
  1. Configuración → Datos celulares
  2. Activa Roaming de datos

Preguntas frecuentes CAN

¿Qué es la CAN?
La Comunidad Andina (CAN) es una organización creada el 26 de mayo de 1969 mediante el Acuerdo de Cartagena, originalmente conformada para impulsar la integración económica y social entre países andinos. Su propósito es promover el desarrollo equilibrado, la cooperación, la armonización normativa y el fortalecimiento comercial entre sus Estados miembros mediante políticas y decisiones comunes que facilitan la libre circulación de bienes, servicios y beneficios para sus ciudadanos.
¿Cuáles son los países que conforman la CAN?
Bolivia, Colombia, Ecuador y Perú.
¿Si visito un país miembro de la CAN, debo activar el servicio?
Sí, si el país de tu destino es miembro de la CAN, debes solicitar activación por medio de los canales de atención dispuestos para ello.
  1. Antes de viajar, activa tu servicio en la app MiWOM en el menú principal, sección ROAMING.
    Actívalo aquí
  2. Asegúrate de que tengas saldo suficiente para la activación del paquete.
  3. Activa la Itinerancia o Roaming de datos en tu equipo.
El servicio nunca se activará sin en el consentimiento previo y expreso del usuario, conforme a las normas vigentes.
VER TODOS LOS PAISES DISPONIBLES
Estados Unidos, México, Ecuador, Chile, Francia, Italia, Países Bajos / Holanda, Bolivia, Uruguay, Perú, Panamá

Tarifas de voz y SMS en Roaming Internacional

Tarifas voz y SMS : Chile, Francia, Italia, Países Bajos, y Uruguay.
Llamadas entrantes y salientes dentro del país visitado (incluye Colombia). $1.500 minuto
Llamadas entrantes y salientes a países fuera del visitado.* $2.900 minuto
SMS saliente $275
SMS Entrante Gratis
*Las llamadas desde el país visitado hacia Colombia tienen un valor de $1.500 el minuto.
Tarifas voz y SMS : Estados Unidos y México
Cualquier tipo de llamadas entrantes y salientes.** $2.900 minuto
SMS saliente $275
SMS Entrante Gratis
**Para los usuarios que utilicen el servicio de roaming internacional en Estados Unidos y México, las llamadas entrantes y salientes realizadas dentro de Estados Unidos y México, así como las realizadas desde estos países hacia cualquier otro destino, tendrán un costo de $2.900 COP por minuto.
Tarifas voz y SMS CAN: Bolivia, Ecuador y Perú
Llamadas entrantes y salientes entre estos paises (incluye Colombia). $275 minuto
Llamadas entrantes y salientes a países fuera de estos.*** $2.900 minuto
SMS saliente $275
SMS Entrante Gratis
***Las llamadas desde estos paises CAN hacia Colombia tienen un valor de $275 el minuto.

Preguntas frecuentes

¿Cómo activar el servicio de Roaming Internacional?​
Para activar el servicio de Roaming Internacional, ingresa a la app MiWOM busca el menú y luego selecciona la opción “Roaming Internacional”.​
¿Cuál es la cobertura?
Actualmente en: Bolivia, Chile, Ecuador, Estados Unidos, Francia, Italia, México, Países Bajos, Perú y Uruguay.​
¿Qué es un paquete por cobro recurrente?​
Al activar el Roaming puedes elegir paquetes de datos de único cobro (paquetes de 7 y 15 días) o de cobro recurrente ( 24 horas).​
• Cobro recurrente: se renueva automáticamente al terminar la vigencia, siempre que:​
  1. Tengas activo el servicio de Roaming.
  2. El Roaming de datos esté encendido en tu celular.
  3. Tengas saldo suficiente para el valor del paquete.
Al regresar a Colombia no se generan cobros automáticos.
¿Cómo se cobra el servicio de llamadas entrantes y salientes y Mensaje de Texto saliente SMS estando en Roaming Internacional?​
Llamadas salientes y entrantes: se descuentan en minutos del saldo de tus recargas.​
Mensajes de texto (SMS) enviados: se descuentan del saldo de tus recargas.​
Navegación: requiere la compra de paquetes de Roaming Internacional disponibles en: wom.co/roaming.
¿Cómo hacer una llamada desde tu línea WOM mientras estas fuera de Colombia?
Recuerda que para marcar el signo (+) debes mantener presionada la tecla 0 durante 2 segundos.​
  1. Llamar a un fijo en Colombia:​
    Marca: +57 + indicativo de la ciudad + número fijo.​
    Ejemplo: +57 601 307 8050.​
  2. Llamar a un móvil en Colombia:​​
    Marca: +57 + número de celular.​​
    Ejemplo: +57 302 500 1000.​​
  3. Llamar a un número en el país que visitas o a otro país:​​​
    Marca: + código del país + código de área + número.​​​
    Ejemplo: para Seattle (EE. UU.): +1 206 + número.​
Consulta nuestras tarifas en los términos y condiciones en wom.co/roaming
¿Cómo recibir llamadas desde Colombia estando en Roaming Internacional?
Tus contactos solo deben marcar tu número celular como lo hacen normalmente.​​​​
Ejemplo: 302 123 4567.
¿Cómo enviar mensajes de texto a Colombia?​
Agrega el signo (+) y el código del país:​​​​​
Ejemplo: +57 + número del móvil.​​​​​
Recuerda tener saldo de recarga.
Sigue estos pasos para configurar tu celular y disfrutar el servicio ​
Android​
  1. Ajustes → Conexiones → Redes móviles
  2. Activa Roaming de datos / Itinerancia de datos
iOS (iPhone)​
  1. Configuración → Datos celulares​
  2. Activa Roaming de datos
¿Necesitas ayuda o soporte en Roaming Internacional?​
Estamos disponibles 24/7 en nuestro WhatsApp +57 302 777 0000 o en este enlace directo https://m.wom.co/2WUU0zL.​
Aplican términos y condiciones
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