Puedes conocer y adquirir nuestros servicios a través de los siguientes canales de atención:

Canales no presenciales:

• A través de nuestra página web podrás conocer nuestros servicios. Da clic en cualquiera de los siguientes links para ir a la sección que quieras consultar.
• Prepago
• Pospago
• Internet Móvil
• Paquetes y recargas
• Marca al *302 desde tu línea WOM.
• Escríbenos por WhatsApp : +57 3027770000 opción 2.
• Marca a la línea fija desde Bogotá 031 3078050 o a nuestra línea gratuita nacional 01 8000 123213.

Canales presenciales:

Puedes visitar cualquiera de nuestros puntos de venta y servicios, kioscos, distribuidores y cadenas a nivel nacional.

Abre el mensaje de texto enviado a tu celular y selecciona INSTALAR o la opción SÍ. También puedes seguir estos pasos:

1. Ingresa a "Configuración" o "Ajustes"
2. Ve a la opción "Buscar" o ícono
3. Escribir "Nombres de Punto de Acceso" o "APN"
4. Selecciona "Añadir" opción "Nuevo"
5. Para Android en Nombre, escribe WOM y en APN o Punto de Acceso: “internet.wom.co”
6. Conoce el detalle de la configuración de tu equipo aquí.

Abre el mensaje de texto enviado a tu celular y selecciona INSTALAR o la opción SÍ. También puedes seguir estos pasos:

1. Ingresa a "Configuración" o "Ajustes"
2. Ve a la opción "Buscar" o ícono
3. Escribir "Nombres de Punto de Acceso" o "APN"
4. Selecciona "Añadir" opción "Nuevo"
5. Selecciona “Datos Celulares” y “Red de Datos Celulares”
6. Conoce el detalle de la configuración de tu equipo aquí.

¿Qué es la Portabilidad Numérica?

Es un derecho de los usuarios de telefonía móvil que les permite cambiarse de Operador conservando el número telefónico que actualmente usan. Para ello los usuarios deben solicitar la portación ante el nuevo operador (operador receptor), quien les asignará un número (NIP) que verificará la autenticidad del trámite.

Los usuarios pueden elegir el día hábil a partir del cual se hará efectiva la portación. Si presentan la solicitud de portación dentro de un día hábil (entre 8 a. m. a 3 p. m. de lunes a viernes) su número deberá ser activado durante el día hábil siguiente, siempre y cuando su actual operador (operador donante) no rechace tal portación.

¿Qué es el NIP?

El NIP es el Número de Identificación Personal que te asigna el Operador para iniciar el trámite de portación, consta de cinco (5) dígitos, y aplica únicamente para portaciones de personas naturales que cuenten con una línea activada en modalidad Prepago o Pospago. El NIP es necesario para iniciar y verificar tu proceso de portabilidad.

¿Qué tengo que hacer para portarme a WOM?

Portarte a WOM es muy fácil. Cuentas con estas opciones para solicitar la portabilidad de tu línea:

Canales no presenciales:

A través de nuestra página web.

Marca al *321 desde tu móvil WOM.

Marca a la línea fija desde Bogotá 031 3078050 o a la línea gratuita nacional 01 8000 123213.

Canales presenciales:

Puedes visitar cualquiera de nuestros puntos de ventas y servicios o kioscos a nivel nacional.

Pasos:

Persona Natural - Pospago/Prepago:

Solicita a WOM el número NIP (Número de Identificación Personal) a través de cualquiera de los canales de atención que hemos mencionado para iniciar tu trámite de portabilidad. Una vez solicitado el NIP, recibirás en tu número móvil un mensaje de texto (SMS) con el NIP de confirmación de cinco (5) dígitos. Para recibir este mensaje de texto (SMS) debes tener un teléfono móvil con la línea activa, ya que será enviado por tu actual operador.

Si eres cliente WOM ingresa a Tu App WOM y sigue el proceso.

Persona Jurídica - Pospago/Prepago:

Debes presentar la solicitud de portación con el certificado de Cámara y Comercio no mayor a 30 días. Si el trámite no es realizado directamente por el Representante Legal de la persona jurídica, debes adjuntar el poder o carta de autorización y fotocopia del documento de identidad del Representante Legal.

¿Me quedaré sin servicio mientras dure el trámite de portabilidad numérica?

Tu servicio seguirá activo y solo será interrumpido por un máximo de 2 horas entre las 00:00 horas y las 6:00 horas, momento en el que se coordina la ventana de cambio con tu actual operador.

¿Cómo consulto el estado de mi solicitud de portabilidad?

Para conocer el estado de tu solicitud de portabilidad ingresa a https://www.portabilidadcolombia.com.co/ y digita el número de tu línea celular.

¿Cuáles son las razones de rechazo de la portabilidad numérica?

WOM o tu actual operador (operador donante) pueden rechazar tu portación en estos casos:

Cuando un usuario Pospago solicitó la portación, pero NO es el titular de la línea en el contrato de servicios.

Cuando el número móvil se encuentra reportado como extraviado o hurtado.

Cuando el número móvil ha sido desactivado por fraude.

Cuando el número se encuentra suspendido por falta de pago, por terminación del contrato o cuando existen obligaciones de pago pendientes con tu actual operador.

En todos los casos, el solicitante de la portación recibirá una notificación escrita, o por mensaje de texto (SMS) detallando el motivo del rechazo.

¿Cómo me informan que ya se realizó el cambio de operador?

Recibirás un mensaje de texto (SMS) por parte de WOM indicándote si la portación fue exitosa.

¿En qué momento comienzo a utilizar mi servicio WOM?

Para empezar a disfrutar de nuestro servicio, debes introducir en tu equipo la SIM CARD de WOM (que debió ser entregada con anterioridad) en la fecha y hora acordada para la ventana de cambio.

¿Se puede cancelar la solicitud de portabilidad?

No, una vez presentada la solicitud de portabilidad NO podrá ser cancelada.

¿Cuánto cuesta la portabilidad numérica?

El trámite de portabilidad no tiene costo y es gratuito. Si dentro del trámite es necesario adquirir o cambiar tu SIM CARD puede existir un costo para el chip que te informaremos previamente.

Puedes consultar la información de tus saldos pendientes de pago, fecha de corte, fecha de pago oportuno y el número de referencia de pago en cualquiera de los siguientes canales de atención:

Escríbenos a nuestra línea de Whatsapp +57 302 7770000.

Marca al *302 desde tu línea Pospago WOM.

También puedes solicitar la copia física o digital de tu factura en nuestros puntos de venta y servicios o información sobre tu facturación en nuestras líneas de atención mencionadas.

Puedes consultar las características de tu plan a través de nuestra página web o Tu App WOM.

En tu tienda de barrio más cercana, papelerías, droguerías independientes, cabinas telefónicas y locales de tecnología.

También puedes hacerlo a través de nuestros gestores:

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En Tu App WOM o en nuestra página web, en la sección Mis consumos.

Puedes hacer la consulta escribiéndonos a nuestra línea de Whatsapp +57 302 7770000.

Marca al *302 desde tu línea WOM.

Para reportar tu línea por pérdida o robo puedes comunicarte al * 302 desde cualquier móvil WOM.

Desde otro operador o fijo marca a la línea fija desde Bogotá 031 3078050 o a la línea gratuita nacional 01 8000 123213.

Entidades Financieras

Banco Colpatria

Plataformas de Pago Nacionales

Efecty

Baloto

SU RED

Puntos de Recaudos Regionales

Paga TODO – Bogotá

Gana – Medellín

JER – Boyacá y Amazonas

Gana Gana – Tolima

Apuestas Cúcuta 75 – Norte de Santander

La Perla – Santander

Acertemos – Cauca

SuChance – Huila

SU RED – Nariño y Putumayo

Red De Servicios Del Cesar - Cesar

Puedes radicar tu PQR a través de los siguientes canales:

1. A través de Tu App WOM o desde nuestra página web aquí
2. En cualquiera de nuestros puntos de venta y servicios. Conoce la ubicación de nuestras tiendas aquí.
3. Marca al *302 desde tu línea WOM, desde otro operador o fijo marca a la línea fija desde Bogotá 031 3078050 o a la línea gratuita nacional 01 8000 123213.
4. En tus puntos Servientrega :Para enviar tus requerimientos a WOM debes mencionar el codigo de guia : ID 46 - PARTNERS TELECOM COLOMBIA S.A.S. // WOM COLOMBIA SAS sin ningún costo.