Estamos trabajando continuamente para mejorar y garantizarte excelentes indicadores. En
cumplimiento con la regulación, a continuación, encontrarás nuestros indicadores de atención al cliente.
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INDICADORES DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN MAR 2024
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Contactos por medio de nuestra línea de atención *302 Mar 2024
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| LÍNEA DE ATENCIÓN AL USUARIO |
Mar 2024 |
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El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
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95.89% |
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El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a treinta (30) segundos.
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76.21% |
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El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.
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4.11% |
| CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES (CVS) |
Mar 2024 |
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El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para atención es inferior a quince (15) minutos.
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98.28% |
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El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
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0.34% |
QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS POR LOS USUARIOS MAR 2024
